Le but de cette fonction est de permettre aux citoyens (clients) d'accéder à nos produits et services dans les délais et d’une manière efficace et personnelle par le canal de leur choix.

Notre mission est de soutenir l'autonomie et l'indépendance économique des personnes handicapées et de leurs familles en leur octroyant des allocations et en leur fournissant des services.

Tâches principales :

  • Vous répondez aux appels téléphoniques entrants, vous donnez des informations et vous répondez à diverses questions, tant par téléphone que par mail.
  • Vous fournissez à temps des informations correctes et utiles au sujet des produits, des services, des délais et des procédures. Vous veillez à ce que les procédures et la législation pertinente soient appliquées de manière cohérente.
  • Vous traitez les données personnelles de manière confidentielle.
  • Vous offrez un service professionnel et orienté client en toutes circonstances.
  • Votre interprétez avec précision les informations disponibles dans le fichier informatique.
  • Vous résolvez les problèmes et vous demandez des informations complémentaires à la personne adéquate afin de trouver une solution.
  • Vous conservez avec soin les informations fournies.
  • Vous saisissez des données, vous traitez les mails et vous numérisez ou copiez éventuellement des documents.
  • Vous traitez et vous vérifiez les demandes entrantes, les modifications et autres documents.
  • Vous maintenez le contact avec les citoyens par téléphone ou par e-mail au sujet de demandes, de changements, de demandes de documents et de questions générales.
  • Vous effectuez d'autres tâches de soutien nécessaires au fonctionnement de l'équipe. 
  • Vous soutenez et accompagnez les citoyens et les partenaires en ce qui concerne l’accès à nos services et l’utilisation de notre portail myHandicap.
  • Vous accueillez les usagers lorsqu'ils se présentent dans nos différents services pour les guider et les aider à se rendre à leur rendez-vous. 
  • Vous avez une bonne compréhension des difficultés rencontrées par les utilisateurs lors de l'utilisation du portail et vous transmettez ces points d'attention à la personne adéquate.
  • Vous collaborez avec les autres membres de l'équipe et les facilitateurs d’équipe dans le fonctionnement quotidien de l'équipe.

 

Un trajet de carrière a été créé pour cette fonction. Il permettra à terme, d'accéder à une fonction de gestionnaire de dossiers dans le même service. Cette évolution se fera en fonction du désir d'évolution mais aussi des aptitudes du gestionnaire de la relation usager pour ces nouvelles tâches.

 

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Il y a 5 postes vacants à la Direction Générale Personnes Handicapées, du SPF Sécurité Sociale (Tour Finto, Boulevard du Jardin Botanique 50, 1000 Bruxelles).

Travailler pour la Direction générale Personnes handicapées (DG Han), c’est s’engager chaque jour aux côtés de 250 collègues pour aider les personnes qui rencontrent des difficultés dans notre société.

Notre organisation fédérale n’est qu’un acteur parmi d’autres qui apportent leur soutien aux personnes handicapées. Outre l’aide financière que nous offrons sous la forme d’allocations, nous délivrons aussi, entre autres, des cartes de stationnement et nous reconnaissons le handicap pour que les personnes handicapées puissent également bénéficier d’autres compensations sociales, fiscales et tarifaires (réduction TVA pour la voiture, allocations familiales supplémentaires, tarif social pour le gaz et l’électricité, etc.).

Le citoyen et ses besoins spécifiques sont le point de départ de notre manière de travailler. Ce citoyen est aidé par de petites équipes de collaborateurs, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour garantir un service optimal aux personnes handicapées d’une région déterminée.

 

Le SPF Sécurité sociale est responsable, avec les institutions publiques de sécurité sociale, de la mise en oeuvre de la politique de sécurité sociale, de l’interprétation de sa réglementation et de l’octroi d’allocations aux personnes handicapées. Il contribue, par ses missions et actions destinées aux acteurs publics et partenaires sociaux, à la viabilité et l’efficacité des systèmes de sécurité sociale, ainsi qu’à la garantie des droits sociaux.

 

Compétences comportementales

  • Analyser l’information: Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information.
  • Résoudre des problèmes: Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les solutions.
  • Travailler en équipe : Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
  • Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
  • Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  • Gérer le stress : vous réagissez  aux stress en vous focalisant sur le résultat, en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique.

Compétences techniques

  • Vous disposez d'une bonne connaissance du métier de calltaker
  • Vous avez de bonnes compétences en communication écrite
  • Vous avez de bonnes compétences en communication verbale

 

Attention ! Les compétences en gras et votre motivation sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction.

Les compétences suivantes et votre motivation ont une valeur plus importante dans le score final :

  • Travailler en équipe (testé 1 fois en test PC et 1 fois en entretien)
  • Agir de manière orientée service (testé 1 fois en test PC et 1 fois en entretien)
  • Bonne connaissance du métier de calltaker (x2)
  • Bonnes compétences en communication écrite (x2)
  • Motivation (x2)

 

Diplôme requis à la date limite d’inscription :

  • Attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice
    certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur
    diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques 
  • Diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes.

Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans un autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur cette page.

Téléchargez votre diplôme dans la partie C.V. de votre compte en ligne au moment de l’inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.


Vous êtes agent statutaire francophone ?

Pour participer à cette sélection, vous devez être nommé :

  • dans l’une des administrations fédérales ou dans l’un des parastataux repris dans l'arrêté royal du 15 janvier 2007 (le personnel de la SNCB et de la police fédérale ne font pas partie du champ d’application du marché interne), ou
  • à l’Ordre judiciaire (hors magistrats, stagiaires judiciaires et assesseurs).

Le poste vacant est un poste d'assistant (niveau C).  Vous devez donc :

  • soit être doté du niveau C
  • soit avoir réussi la partie spécifique d’une sélection d’accession de niveau C et être sur la liste des lauréats.

Dans ce cas-ci, vous ne devez pas remplir les conditions liées au diplôme.

Téléchargez votre preuve de nomination valable (arrêté de nomination, extrait du Moniteur Belge, preuve de votre employeur, prestation de serment ou arrêté d'accession) avant la date limite d’inscription et mentionnez l’historique complet de votre expérience professionnelle, emploi actuel inclus. Si votre preuve de nomination ou de réussite a déjà été validée lors d’une procédure précédente, inutile de la télécharger à nouveau.

Si vous travaillez déjà au sein de l’institution qui recrute, vous entrez en service selon les principes de la mutation.


Vous êtes militaire de carrière francophone ?

Le poste vacant est un poste d'assistant (niveau C). Vous devez donc :

  • Télécharger une attestation de votre carrière militaire dans l’onglet ‘Diplômes’ de votre compte ‘Mon Compte’
  • Contacter obligatoirement et dès votre inscription la personne mentionnée dans la rubrique ‘Personnes de contact’ afin de vérifier les équivalences de niveau.

Dans ce cas-ci, vous ne devez pas remplir les conditions liées au diplôme


Expérience requis

Aucune expérience n’est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.


Si pour la date limite d'inscription au plus tard (05/12/2022) vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons pas tenir compte de votre candidature.

Statut et grade

Vous serez engagé en qualité d'assistant administratif (niveau C) avec le barème de traitement correspondant C1.


 Traitement de départ minimum : 27,987.03 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui impacte la société avec de nombreux avantages pour vous :

  • Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • notre culture du travail indépendant du temps et du lieu 
    • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
    • possibilité de télétravail
    • 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
    • accessibilité aisée via les transports en commun
  • Avantages financiers
    • mise à disposition d’un GSM et d’un ordinateur portable
    • contribution aux frais de téléphone mobile et aux frais d'Internet 
    • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
    • assurance hospitalisation avantageuse
    • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
    • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
    • possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
    • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
    • divers avantages sociaux
    • restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez – pour être nommé – remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

  • être belge ou ressortissant d’un autre État faisant partie de l’Espace Économique Européen ou de la Suisse
  • jouir des droits civils et politique
  • savoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée.

Si vous participez à la sélection sur base de votre diplôme vous serez, si vous êtes lauréat, nommé après avoir accompli avec succès la période de stage.


Si vous participez sur base de mobilité interne, vous ne devez plus faire de stage.

Si vous êtes fonctionnaire nommé dans une autre institution que celle qui recrute, lorsque vous entrez en service sur base de mobilité interne, une période d’essai de 3 mois débute. Au cours de celle-ci, vous et l’organisation qui vous recrute pouvez décider de votre adéquation avec la fonction. En cas d’inadéquation constatée par vous ou votre nouvel employeur, vous retournez chez votre ancien employeur. Si tout se passe bien dès le départ, vous pouvez décider ensemble d’effectuer le transfert définitif plus tôt.

Si vous travaillez déjà au sein de l’institution qui recrute et dans le niveau de la sélection, vous entrez en service selon les principes de la mutation interne.

Important :

  • Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
  • Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
  • Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
  • Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
  • En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
  • Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
  • Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Aménagement Raisonnables:

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble d’apprentissage ou de maladie ? Vous pouvez bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables et aux adaptations de poste.

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez obtenir des aménagements. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page.


Étape 1 : vérification du diplôme et de l’arrêté de nomination

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme ou de l’arrêté de nomination requis. La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique ‘Conditions de participation’) et sur base du C.V. tel qu’il aura été complété dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription.


Étape 2 : Screening spécifique - épreuve informatisée (1h15)

Les compétences suivantes seront mesurées à l’aide d’un test de jugement situationnel informatisé

  • Analyser l'information
  • Agir de manière orientée service
  • Travailler en équipe
  • Atteindre des objectifs 

Cette épreuve se déroulera au mois de décembre 2022 (sous réserve). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 40 points sur 100.

Tenant compte du nombre d’emplois à pourvoir, seuls les 50 premiers lauréats seront conviés à l’épreuve suivante. En cas d’égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat.

Après réception de votre résultat à cet épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.

Étape 3 : Screening spécifique - Cas pratique ( +/- 1h00)

Les compétences suivantes seront mesurées à l’aide d’un cas pratique : 

  • Le métier de calltaker
  • Communication écrite
  • Communication verbale
  • Gérer le stress

Cette épreuve se déroulera en janvier 2023 (sous réserve). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

 


Étape 4 : Screening spécifique - entretien (+/- 1h00)

Ce test pourra être organisé à distance. Pour les modalités pratiques, vous serez contacté par l'un de nos collaborateurs qui vous expliquera la marche à suivre.

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Cette épreuve se déroulera en janvier et février 2023 (sous réserve).

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Si vous êtes lauréat ?

Le classement des lauréats sera établi sur base des résultats obtenus à l'étape 4 - entretien. A égalité de points, la priorité sera donnée à la personne ayant obtenu le plus grand nombre de points à la partie "motivation". Si pour cette partie, des personnes ont des points égaux, leur classement sera établi de manière aléatoire.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu’une place se libère à nouveau pour cette fonction. En fonction de votre classement, une fonction contractuelle pourra également vous être proposée.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?

Une liste de 50 lauréats au maximum, valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l’attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.


Épreuve complémentaire

Si cette organisation ou d’autres cherchent un profil similaire, cette liste peut aussi être consultée. En fonction de votre résultat, vous serez invité pour une épreuve complémentaire (souvent un entretien). Pour certaines d’entre-elles, il est possible que certains diplômes ou expérience spécifiques soient demandés.


Priorité pour les personnes handicapées

Outre cette liste des lauréats, une liste spécifique des lauréats (qui reste valable 4 ans) présentant un handicap est établie. Ceux-ci n’y figurent qu’à leur demande et pour autant qu’ils aient fourni une attestation leur conférant la qualité de personne handicapée. Vous trouverez plus d'information sur notre page).

Tout service de l’administration fédérale qui n’a pas encore atteint le quota de minimum 3% de personnes en situation de handicap parmi leur personnel, est tenu de consulter d'abord les listes spécifiques visées.


Aménagements du poste de travail

Si vous avez un handicap et vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Vous trouverez plus d'info sur notre page.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 5 décembre 2022 inclus.

Vous devez poser votre candidature via votre compte en ligne. Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans 'Mon Compte' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l’inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme et/ou arrêté de nomination ?
Vous pouvez télécharger votre diplôme ou votre arrêté de nomination dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC,DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact pour la procédure de sélection (voir la rubrique ‘contact’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

 

Tests et évaluation ?

Vous trouverez plus d’info sur nos méthodes d’évaluation ici.

 

Pas satisfait de la procédure de sélection ?

Envoyez une plainte ici.


Contact

Plus d’info sur la procédure de sélection ?

Courriel : selection@minsoc.fed.be

 

Plus d’info sur la contenu de la fonction ?

Ciesielski Maryse

Correspondant SPF Sécurité Sociale

Courriel : Maryse.Ciesielski@minsoc.fed.be

 

Adresse et coordonnées générales pour passer le test PC 
SPF BOSA – Travailler pour .be
WTC III - Bld. Simon Bolivar, 30 bte 1
1000 Bruxelles
Site web : www.selor.be/fr/contact/

Comment arriver chez nous ?

Description du trajet

 

Adresse et coordonnées générales pour passer le cas pratique et l'entretien (si pas en teams)

Centre Administratif Botanique - Finance Tower

Boulevard du Jardin Botanique 50 boîte 150

Bruxelles 1000

Site web : https://socialsecurity.belgium.be/fr

Comment arriver chez nous ?

Description du trajet

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