Collaborateur Service Desk (m/f/x) (Convention premier emploi)

SPF Finances

Code de sélection

CFG20065

Langue

Français

Diplôme

Secondaire supérieur

Type de contrat

Contractuel

Niveau de fonction

C

Type de recrutement

Pas applicable

Durée

Pas applicable

Temps plein/temps partiel

Pas applicable

Contenu de la fonction

Êtes-vous un joueur d'équipe, orienté client et avec une affinité pour l'informatique? Aimez-vous travailler dans l'objectif d'atteindre des résultats et puisez-vous votre énergie dans le fait d'aider les clients? Alors ce poste au sein du Service d'encadrement Technologie de l'Information et de la Communication (ICT) est fait pour vous!

  • Vous fournissez un soutien aux clients par téléphone ou par courrier électronique
  • Vous traitez les différentes demandes parvenant au Service Desk:
    • Vous enregistrez chaque incident et demande de service sous forme de ticket dans l'outil de gestion informatisé du Service Desk (ticketing system)
    • Vous traitez ces demandes, apportez une solution et fermez les tickets ou transférez les demandes plus techniques vers les collaborateurs de deuxième ligne
    • Vous respectez les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet
  • Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant le(s) problème(s) et en déterminant la solution la plus appropriée
  • Vous mettez tout en œuvre pour accompagner le client (interne ou externe), répondre à ses besoins et offrir un service personnalisé
  • Vous mettrez à jour vos connaissances dans le domaine IT en vous documentant aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés aux SPF Finances) qu'en externe (Ouvrages, Forums de discussions, etc). Vous suivez également des formations diverses dans les domaines IT
  • Vous collaborez, en cas de nécessité, à la rédaction de documents internes ou externes comme des FAQ, procédures, bonnes pratiques,...
  • Vous réalisez de manière régulière un reporting des activités du Service Desk

Afin d'assurer la continuité de service, vous serez amené à réaliser des prestations en dehors des heures ordinaires (possibilité de télétravail)

Par l'exercice de cette fonction, vous serez amené à avoir des contacts avec le public. 


Plus d'info sur la fonction ?
Quentin Gomme - Teamleader Service Desk Frontend FR
Correspondant SPF Finances
Tél. : 02/575.70.81
Courriel : quentin.gomme@minfin.fed.be 

Plus d'info sur la procédure de sélection ?
Call Center Service Recrutement
SPF Finances
Tél. : 02/572.57.71
E-mail : rosetta@minfin.fed.be

Employeur

Il y a 1 postes vacant au  sein du Service Desk Frontend du Service d'encadrement Technologie de l'Information et de la Communication (ICT) du SPF Finances à Bruxelles. 


Le Service Desk Frontend est le support de première ligne aux questions techniques des utilisateurs internes (des fonctionnaires du SPF Finances) et des clients externes (citoyens et professionnels qui utilisent les applications en ligne du SPF Finances). Ce service est responsable des missions suivantes : 

  • être l'interlocuteur unique de l'utilisateur pour tout le support technique et fonctionnel (utilisateurs privés -particuliers- et professionnels); 
  • dans le cadre de la gestion des incidents, rétablir le plus rapidement possible les services normaux en cas d'anomalie pour limiter les retombées négatives sur le fonctionnement de l'organisation; 
  • identifier et signaler les problèmes (problem management); 
  • fournir les informations nécessaires pour contribuer à enrichir le FAQ destiné aux utilisateurs (self-service); 
  • suivi permanent de la satisfaction des utilisateurs.


Le Service d'encadrement ICT procure un système d'informations aux entités leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité, fiabilité,... 

Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances :

  • Ceci comprend l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques en passant par la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs
  • Ceci implique l'achat et la mise à disposition de software adaptés, des applications bureautiques typiques, en passant par des softwares génériques, jusqu'aux applications d'entreprises spécifiques
  • Il est de la responsabilité du Service d'encadrement ICT de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect


Le SPF Finances est responsable de la perception correcte et équitable des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d'une bonne infrastructure, d'une sécurité sociale et bien plus encore. C'est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l'ensemble de la société.
Mais le SPF Finances est beaucoup plus que des impôts. C'est :

  • le plus grand service public et l'un des plus gros employeurs du pays;
  • une organisation avec d'innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier;
  • ses 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable;
  • une série d'opportunités de carrière : promotions, accessions, mobilité interne …
  • un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.

 

Conditions de participation

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Compétences


Compétences comportementales

  • Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettrez en œuvre les solutions
  • Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues
  • Vous accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.


Compétences techniques

  • Communication orale


Une bonne motivation est également importante.

Attention ! La motivation est comme particulièrement importante pour la fonction. La motivation a une valeur plus importante dans le score final.


Atouts

  • Compte tenu du fait que vous travaillerez dans un environnement bilingue, la connaissance du néerlandais est un atout
  • Vous avez de l'expérience, une connaissance ou une compréhension d'un ou de plusieurs des éléments suivants:
    • fonctionnement d'un helpdesk informatique? 
    • outils de l'Office; 
    • applications fréquemment utilisées telles que Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Microsoft Office, …; 
    • réseaux; 
    • pc hardware et périphériques informatiques.

 

Conditions de participation


1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :

  • certificat délivré suite à la réussite avec fruit de la sixième année de l'enseignement secondaire ou certificat de qualification de cette sixième année
  • certificat de l'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à accéder à l'enseignement supérieur
  • diplôme délivré suite à la réussite de l'examen visé à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques
  • diplôme ou certificat de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins sept cent cinquante périodes de cours.


Envoyez-nous votre candidature via le formulaire en ligne et téléchargez-y votre diplôme. Indiquez également le code du poste vacant pour lequel vous postulez dans la motivation.


2. Aucune expérience n'est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.


3. Conditions

  • Vous avez moins de 26 ans (Convention 1er emploi - plan rosetta)
  • Vous avez obtenu votre diplôme ou certificat dans l'enseignement francophone

 

Offre

Conditions de travail

Nous vous offrons une première expérience professionnelle au sein du SPF Finances suivi d'un éventuel parcours au sein de notre organisation. Vous serez formé en interne.

Vous serez engagé en tant qu'assistant administratif (niveau C), avec l'échelle de traitement correspondante C1 via une convention premier emploi de 12 mois. 
Attention! Durée du contrat : 1 an éventuellement renouvelable après une évaluation positive, au plus tard jusqu'à la fin du trimestre au cours duquel le jeune atteint l'âge de 26 ans.



Rémunération
Traitement de départ minimum : 24 851,03 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages

  • possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
  • nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits @ work
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • divers avantages sociaux
  • accessibilité aisée via les transports en commun
  • possibilité de télétravail et/ou de travail satellite
  • restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques
  • possibilité de faire valider une expérience de travail pertinente
  • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
  • 26 jours de congé par an

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Procédure

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Tests de sélection


Vérification des conditions de participation.

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer des diplômes requis et compte tenu de la nature du contrat (Convention 1er emploi- plan rosetta), vous devez avoir moins de 26 ans.

La sélection sera réalisée sur base du C.V. et de votre diplôme tels que vous les aurez téléchargés via le formulaire en ligne à la date limite d'inscription.

A quoi devez-vous être attentif ?
Complétez votre C.V. dans la langue de l'emploi pour lequel vous postulez.

Une première sélection est faite sur base de votre C.V. et de votre motivation. Les candidats avec les profils les plus intéressants pour la fonction sont invités à l'entretien.


2. Screening spécifique à la fonction


Entretien (+/- 30 min)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique ‘Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Pour réussir, vous devez atteindre le niveau requis.


Vous souhaitez de plus amples informations ?


Plus d'infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous via Rosetta@minfin.fed.be.

Tests et résultats
Pour toute information sur le déroulement de la procédure et vos résultats, vous pouvez prendre contact via Rosetta@minfin.fed.be.

Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu via Rosetta@minfin.fed.be.


En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

  • demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via ‘Mon Selor', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).


Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection.

Postuler

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 31/08/2020 inclus.

Vous devez poser votre candidature via le formulaire en ligne. Nous procédons au screening du C.V. et du diplôme tels qu'ils ont été téléchargés à la date limite d'inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Informations supplémentaires

Plus d'info sur la fonction ?
Quentin Gomme - Teamleader Service Desk Frontend FR
Correspondant SPF Finances
Tél. : 02/575.70.81
Courriel : quentin.gomme@minfin.fed.be

Plus d'info sur la procédure de sélection ?
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E-mail : rosetta@minfin.fed.be

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