Medewerker Call Center voor het Crisiscentrum van de FOD Buitenlandse Zaken (Startbaanovereenkomst) (m/v/x)

Ben je pas afgestudeerd en heb je interesse om bij de FOD Buitenlandse Zaken in Brussel te werken?

We werven voor deze functie iemand aan via een startbaanovereenkomst, een contract van bepaalde duur voor -26 jarigen.


Je neemt als call taker deel aan de covid-operatie bij de FOD Buitenlandse Zaken en zorgt mee voor een constante dienstverlening aan deBelgische burgers die vragen hebben over verplaatsingen naar het buitenland:

• Je bereidt de oproepen voor aan de hand van richtlijnen die je aangereikt worden door het crisisteam en waarmee je je vertrouwdmaakt.
• Je helpt de vragen en problemen van de burgers mee oplossen door te luisteren en de nodige informatie of het juiste contact aan tereiken. Tijdens de gesprekken met de burger toon je geduld, begrip, vriendelijkheid en leiderschap.
• Je helpt bij het opstellen van reisadviezen voor alle landen in de wereld om algemene, gezondheids- en veiligheidsinformatie aan hetpubliek te verschaffen. In de huidige context volg je vooral de gevolgen van de coronapandemie op en kijk je na of alle informatie op dewebsite van onze FOD geactualiseerd is.
• Je behandelt overige oproepen en berichten van het publiek over veiligheids- en gezondheidsinformatie.
• Je werkt mee aan voorstellen om de werking van het crisiscentrum te verbeteren.
  Werkgever.

Er is 1 plaats bij het Crisiscentrum van de FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking (Karmelietenstraat 15, 1000 Brussel).



De FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking behartigt, verdedigt en bevordert de belangen vanBelgië en van de Belgen in het buitenland en stimuleert de coherentie van het buitenlands optreden van België als federaal land. De FODBuitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking streeft naar een veilige, rechtvaardige en voorspoedige wereld.



Crisiscentrum FOD Buitenlandse Zaken


Het crisiscentrum van de FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking werd in 2003 opgericht en maakt deeluit van de diensten gehecht aan de Voorzitter van het Directiecomité.


Het centrum heeft vier opdrachten:

• Het opstellen en beheren van de reisadviezen voor Belgen die naar het buitenland reizen.
• Het beheer van de crisisdossiers van de diplomatieke posten en van het crisiscentrum, dat wordt geactiveerd wanneer landgenoten inhet buitenland worden blootgesteld aan een ernstig reëel of potentieel gevaar
• Het beheer van de telefonische wachtdienst van de FOD.
• De Coördinatie en aansturing van B-FAST (Belgian First Aid & Support Team), een samenwerkingsverband tussen de FOD's Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking, Volksgezondheid, Binnenlandse Zaken en Begroting en het Ministerie vanDefensie. B-FAST heeft als doel snelle steun te verlenen aan landen die getroffen zijn door rampen veroorzaakt door de mens of eennatuurfenomeen.

Gezocht Profiel


Niveau: C
Diploma: Hoger Secundair Onderwijs
Taal: Nederlands


De functie is voor een tijdelijke versterking.
Je krijgt een contract van bepaalde duur van september 2021 t.e.m. 31 december 2021, maar met mogelijke verlenging indien het Call Center langer openblijft in 2022.


Ervaring


Er is geen specifieke ervaring vereist.


Competenties

Wij zijn op zoek naar iemand die de volgende competenties bezit:

• Je gaat op een zelfstandige manier om met problemen en lost ze op. Je zoekt alternatieven en voert de oplossingen uit.
• Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier. Je levert hen een persoonlijkedienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
• Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen. Je draagt bij aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Je reageert resultaatgericht op stress. Je controleert je eigen emoties en gaat constructief om met kritiek.

Troeven


De volgende vaardigheden zijn voor ons een troef:

• Je hebt interesse in de FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking, haar missies en haar taken.
• Je kan vlot werken met MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook,…).
• Je zal werken in een meertalige omgeving. Een goede kennis van het Frans en het Engels, zowel actief als passief, is dan ook eenpluspunt.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je hebt ervaring in het omgaan met klanten en het luisteren naar hun vragen en problemen.
• Je hebt ervaring in het geven van presentaties en opleidingssessies.
• Je hebt interesse in crisisbeheer.

Deelnemingsvoorwaarden

1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

• Getuigschrift uitgereikt na het slagen "met vrucht" van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan.
• Getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs.
• Diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden.
• Diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden.


2. Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum: 


Er is geen ervaring vereist. 


3. Voorwaarden startbaanovereenkomst 


Gezien de aard van het contract ( startbaanovereenkomst - Rosetta ) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar. 

Opgelet! De SBO duurt zolang de tewerkstelling van de jongere bij de werkgever duurt, tot - ten laatste - het einde van het kwartaal waarin de jongere 26 jaar wordt.


De functie is voor een tijdelijke versterking.
Je krijgt een contract van bepaalde duur van september 2021 t.e.m. 31 december 2021, maar met mogelijke verlenging indien het Call Center langer openblijft in 2022.
 

Arbeidsvoorwaarden

Je krijgt een startbaanovereenkomst aangeboden, in de graad van niveau C met de bijhorende weddenschaal.


Minimum aanvangswedde: € 24.851,03 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).


De functie is voor een tijdelijke versterking.
Je krijgt een contract van bepaalde duur van september 2021 t.e.m. 31 december 2021, maar met mogelijke verlenging indien het Call Center langer openblijft in 2022.


Voordelen


• Mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie.
• Uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werk-uren).
• Voordelige hospitalisatie-verzekering.
• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer op Belgisch grondgebied.
• Voordelen en interessante aanbiedingen via www.fedplus.be.
• Mogelijkheid voor een fietsvergoeding.
• Allerlei sociale voordelen.
• Gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.
• Flexibele werkuren in een 38-uren week.
• Kinderdagverblijf.
• 26 dagen verlof per jaar.


Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.

 

Stel je kandidaat door voor 1 augustus 2021 te solliciteren via ons online platform SuccessFactors:


https://career2.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=3221&company=fodbuitenl


Toon aan de hand van extracurriculum activiteiten, academische keuzes enz. aan waarom jij een geschikte kandidaat bent voor deze functie. Beperk je hiervoor tot maximum één A4 blad.

Indien we je kandidatuur weerhouden, zullen we je uitnodigen voor een online interview via MS Teams.

Het interview evalueert of je over de hierboven vermelde competenties beschikt.

Daarnaast polsen we ook naar je motivatie en je voeling met het werkterrein.

De federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.

De selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.


Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.


Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?

Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure' om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).


Meer info over diversiteit?

Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Stel je kandidaat door voor 1 augustus 2021 te solliciteren via ons online platform SuccessFactors :

https://career2.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=3221&company=fodbuitenl

Dienst Werving & Selectie - P&O2.1 - FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking
E-mail: jobs@diplobel.fed.be