Qui cherchons-nous ?

Nous sommes à la recherche d’un ou une collègue pour examiner les plaintes, participer à l’analyse du fonctionnement des services publics bruxellois et, si besoin, traiter les signalements d’atteinte à l’intégrité.

Quelles seront tes tâches et responsabilités ?

-        Recevoir et analyser les plaintes des citoyens

-        Entreprendre les démarches nécessaires afin d’y apporter une réponse orientée citoyen

-        Examiner les signalements d’atteinte à l’intégrité

-        Contribuer aux enquêtes sur le fonctionnement des services publics bruxellois

-        Proposer des recommandations afin d’améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois

-        Participer à la rédaction des rapports du service de médiation bruxellois

-        Assurer des permanences

La Médiatrice bruxelloise

Qui sommes-nous ?

Le service de médiation bruxellois est une nouvelle institution publique indépendante en Région bruxelloise.

Nous veillons au respect des droits fondamentaux des citoyennes et des citoyens, à la bonne administration et à l'intégrité au sein des administrations bruxelloises.

Comment ? En examinant les plaintes vis-à-vis des administrations bruxelloises, en menant des enquêtes sur leur fonctionnement et en formulant des recommandations afin d’améliorer les pratiques administratives et les réglementations.


Postes vacants

  • Nombre (2) - 1000 Bruxelles

http://ombuds.brussels

Ton profil

-        Tu détiens un master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long) ou un bachelier (enseignement supérieur de type court) ou diplôme équivalent

-        Tu as une expérience professionnelle de 2 ans dans un domaine utile pour la fonction, comme la gestion des plaintes, le contentieux administratif ou la défense des droits humains

Atouts : maitrise des techniques de négociation et de résolution amiable des conflits, expérience en audits et enquêtes.

 

 Compétences génériques

-        Tu disposes de bonnes capacités d’analyse et de synthèse

-        Tu fais preuve de flexibilité et de gestion du stress

-        Tu as une excellente communication, tant écrite que verbale

-        Tu es à l’aise au téléphone et tu fais preuve d’empathie

-        Tu abordes les problèmes de manière innovante

-        Tu travailles de manière autonome, en adoptant une orientation citoyen

-        Tu entretiens des contacts constructifs, tant à l’interne qu’à l’externe, et tu sais composer avec des situations conflictuelles

-        Tu es intègre et adhères aux valeurs de neutralité, de bienveillance et d’exemplarité de l’institution

-        Tu fais preuve de discrétion et tu garantis la confidentialité des données qui te sont confiées

Compétences techniques

-        Tu as une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services publics bruxellois

-        Tu as une bonne connaissance du paysage institutionnel belge

-        Tu maîtrises les applications bureautiques courantes

-        Tu as une bonne perception de la fonction d’ombudsman

-        Tu t’exprimes parfaitement en français et tu disposes d’une bonne connaissance du néerlandais pour évoluer aisément dans un environnement bilingue

-        Tu es capable de rechercher les informations utiles pour aider les citoyens


Niveau

  • Master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long)
  • Baccalauréat (enseignement supérieur de type court)

-        Un salaire attrayant déterminé sur la base du diplôme et de l’expérience professionnelle utile

-        Un contrat à durée indéterminée

-        35 jours de congé/an

-        Un job à temps plein (38h/sem) au sein d’une institution jeune et dynamique

-        Des bureaux situés en plein centre de Bruxelles, à proximité de la gare centrale et donc facilement accessibles en transports en commun (tram, métro, bus, train)

-        La possibilité de télétravailler, après une période d’intégration

-        Une assurance hospitalisation gratuite

-        Un abonnement gratuit pour les déplacements domicile-lieu de travail en transport public

-        Le remboursement des déplacements professionnels

-        Une allocation de scolarité

-        Des chèques-repas

-        Une entrée en fonction immédiate

Contrat: Contractuel

Régime de travail: À plein temps

1.      Screening des conditions de participation

Tu seras admis à la procédure de sélection uniquement si tu possèdes le diplôme requis et l’expérience professionnelle utile demandée. L'expérience professionnelle sera examinée exclusivement sur la base du CV reçu à la date limite d'inscription. Par conséquent, veille à décrire aussi complètement que possible ton expérience, par fonction exercée, en indiquant les dates de début et de fin ainsi que tes tâches et responsabilités. Démontre également tes connaissances du néerlandais par des attestations ou par une description détaillée des formations suivies ou d’autres expériences.

Le nombre de candidats invités à l’interview sera déterminé en fonction du caractère qualitatif des candidatures introduites.

2.       Interview

Au cours de l’interview, tes compétences comportementales et techniques seront évaluées (éventuellement à partir d’un cas pratique), de même que ta motivation, tes intérêts et tes affinités pour la fonction.

Ta candidature doit nous parvenir au plus tard le 27 septembre 2022

Adresse-nous ta lettre de motivation, ton CV et une copie de ton diplôme:

  • par mail à hr@ombuds.brussels
  • par courrier : Médiatrice bruxelloise – à l’attention de Cathy Vanderwildt, responsable RH – Place de la Vieille Halle aux Blés, 1 à 1000 Bruxelles

Notre politique du personnel est basée sur la diversité et l'égalité des chances. Nous sélectionnons les candidats sur base de leurs qualités, indépendamment de leurs caractéristiques personnelles (âge, genre, orientation sexuelle, origine, convictions, handicap, nationalité, etc.).

Les candidats souffrant d'un handicap, de difficultés d'apprentissage ou d'une maladie peuvent demander une adaptation raisonnable de la procédure de sélection.

Cathy Vanderwildt - Responsable RH
P: 0490/67.45.78
E: hr@ombuds.brussels

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