De Hulpkas Voor Werkloosheidsuitkeringen is op zoek naar enthousiaste Contact Center medewerkers, die onze klanten op een professionele manier willen verder helpen. Spreekt het jou aan om in een maatschappelijk relevante context te werken en kan je jezelf vinden in onderstaande taken? Dan zijn we zeker op zoek naar jou!

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de sociaal verzekerde en zorgt voor administratieve ondersteuning van het Contact Center.
  • Je begeleidt de sociaal verzekerden zowel per telefoon als per mail over zijn dossier, over de werkloosheidsreglementeringen , over de te volgen procedures en de in te  vullen documenten,…
  • Je zorgt voor een correct en persoonlijk telefonisch onthaal aan de klanten om hen de nodige hulp te bieden met betrekking tot hun werkloosheidsdossier en om hen de juiste informatie te bezorgen via een snelle en gepaste dienst.
  • Je zoekt informatie in de werkloosheidsreglementering en in documentatie van de sociale wetgeving
  • Je stuurt, indien nodig, de klant door naar de bevoegde diensten.

Hulpkas Voor Werkloosheidsuitkeringen

Er zijn 3  plaatsen  bij de afdeling contact center  bij de Hulpkas voor werkeloosheidsuitkering (HVW) (Brabantstraat 62, 1210 Brussel).

De HVW, Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen, is een openbare instelling van sociale zekerheid. Ze betaalt werkloosheidsuitkeringen en aanverwante uitkeringen (jeugdvakantie, activering, ...).
Ze informeert de klanten, stelt hun aanvraagdossier samen, bezorgt het aan de Rijksdienst voor arbeidsvoorziening (RVA) en betaalt de uitkeringen.
De HVW heeft 35 kantoren verspreid over het land, en een hoofdzetel in Brussel.

Wat we doen:

  • de dossiers van de klanten samenstellen, en indienen bij de RVA
  • uitkeringen betalen, na ontvangst van de toelating van de RVA
  • klanten de voorgeschreven formulieren en documenten bezorgen
  • de bevoegde dienst of instelling de wettelijk voorgeschreven documenten of gegevens bezorgen
  • klanten kosteloos adviseren en informeren over hun rechten en hun plichten
  • Deze opdrachten worden gedetailleerd beschreven in de wetgeving over de werkloosheidsreglementering


De waarden respect, engagement en teamspirit staan centraal. Al onze collega’s, waar ze ook werken en wat ook hun taak is, passen die waarden toe in hun dagelijkse activiteiten.

Wie we zijn en wat we doen, lees je hier.

We zijn voortdurend op zoek naar gemotiveerde en geëngageerde nieuwe collega’s om mee te werken aan een waardevolle dienstverlening.


Vacatures

  • Aantal (3) - 1210 Sint-Joost-ten-Node - Sint-Joost-Ten- Node

https://www.hvw-capac.fgov.be/nl

U bent in het bezit van minimum een secundair diploma ( niveau C) en een eerste ervaring in een eerstelijnsfunctie is een pluspunt maar zeker geen vereiste .

Generieke competenties 

  • Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten. 
  • Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties. 
  • Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken. 
  • Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit

Niveau

  • Hoger secundair

  • mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie
  • uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • voordelen en interessante aanbiedingen via Fed+
  • mogelijkheid voor een fietsvergoeding
  • allerlei sociale voordelen
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer ( brussel Noord station )
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  • flexibele werkuren in een 38-uren week en meerdere dagen telewerk mogelijk 
  • laptop en al het nodige it - materiaal wordt voorzien
  • minimum 26 dagen verlof per jaar
  • 12 recuperatiedagen per jaar

Contract: Contractueel

Werkregime: Voltijds

De selectieprocedure bestaat uit 2 stappen: 

  • stap 1: cv screening 
  • stap 2: uitnodigng interview + casus. Dit gesprek zal plaatsvinden eind juli ( onder voorbehoud )

Heb je interesse in deze uitdagende functie, stuur dan je cv naar: cpe@hvw-capac.fgov.be  

Op basis van de ontvangen cv 's zal er een cv screening plaatsvinden. De kandidaten die het meest aansluiten bij het gevraagde profiel zullen worden uitgenodigd voor een solliiatiegesprek. 

https://www.hvw-capac.fgov.be/nl


E: cpe@hvw-capac.fgov.be

Faites connaissance avec vos futurs collègues

Travailler pour .be ?

Trouvez l'emploi qui vous convient et rejoignez-nous !

Découvrez toutes les offres d'emploi disponibles