Voulez-vous offrir un accueil personnalisé aux clients?

Etes-vous empathique et à l’écoute?

Etes-vous désireux d’apprendre ?

Alors vous êtes la personne que nous cherchons !

Qu’allez-vous faire ?
  • Vous analysez et répondez aux questions des clients par téléphone, mail et chat. Vous enregistrez et mettez à jour les informations dans le système. 
  • Vous guidez le client dans sa recherche d’informations dans les différentes applications en ligne (site de l’ONEM, applications en ligne de l’ONEM, e-Box).
  • Vous fournissez des explications générales sur la législation et expliquez les procédures.
  • Vous informez sur certains dossiers. Des experts sont disponibles pour des informations plus détaillées et spécifiques.
  • Vous fournissez les formulaires vierges et documents d’informations.
  • Vous suivez des formations et e-learning pour suivre l’évolution de la réglementation et vous élaborez éventuellement les nouvelles fiches d’informations. 
Plus d’info sur la fonction ?
Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter via jobs.hrm@onem.be.
 
Il y a 5 postes vacants chez le Contact center de l'Office national de l'emploi (www.onem.be). Votre lieu d’affectation est : Administration centrale ONEM, Boulevard de l’Empereur 7, 1000 Bruxelles.

L’ONEM (Office national de l’emploi) est une institution publique fédérale de sécurité sociale spécialisée dans de multiples domaines tels que le chômage, l’interruption de carrière, le crédit-temps et le contrôle. Au sein de notre organisation, le dynamisme, la confiance, l’orientation client et la coopération sont au cœur de nos préoccupations. Nous avons été le premier service public fédéral à recevoir le label « investors in people » (Une reconnaissance importante pour la politique du personnel de l’ONEM | ONEM).
N'hésitez pas à visiter notre site Web (www.onem.be) pour plus d’informations sur nos activités.

Compétences

  • Etes-vous titulaire d’un bachelier et avez-vous un attrait pour la réglementation ?
  • Avez-vous moins de 26 ans ?
  • Etes-vous motivé ?
  • Aider les clients vous plait? Aimez-vous donner des explications ?
  • Etes-vous empathique? A l’écoute ?
  • Avez-vous de l’expérience avec des conversations difficiles avec des clients?
  • Accordez-vous une grande importance au développement personnel ?
  • Etes-vous résistant au stress ?
  • Avez-vous de bonnes compétences en communication orale et écrite ?
  • Pouvez-vous chercher des informations de façon autonome dans les différentes sources d’informations ?

Conditions de participation
 
  1. Diplôme requis à la date limite d’inscription :
     
  • Diplôme de l'enseignement supérieur de type court (formation de base d'un cycle, p.ex. : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale
  • Diplôme de candidat/bachelier de transition délivré après un cycle d'au moins deux années d'études
  • Certificats attestant la réussite des deux premières années d'études de l'Ecole royale militaire
  • Diplôme de l'enseignement maritime de cycle supérieur ou de l'enseignement artistique ou technique supérieur du 3e, 2e ou 1er degré de plein exercice
  • Diplôme de géomètre expert immobilier, de géomètre des mines ou diplôme d'ingénieur technicien.??

     2. Aucune expérience n’est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis

     3. Etant donné la nature du contrat (Convention 1er emploi - plan rosetta) vous devez avoir moins de 26 ans.

Conditions de travail


Qu’offrons-nous?
  • Vous recevez un contrat à durée indéterminée   - 38h par semaine – en convention de premier emploi, ce qui signifie que vous êtes âgé de moins de 26 ans.
  • Votre salaire minimum est de 2.587,26 euro brut par mois (indexé). Une expérience professionnelle antérieure pertinente sera valorisée.
  • Vous êtes en contact avec les clients une partie de votre journée. Vous consacrez le temps de travail restant à l’auto-développement et à la formation. 1 jour par mois vous travaillez à vous autodévelopper.
  • Vous serez accompagné et formé par des collègues expérimentés qui vous coacheront dans vos tâches quotidiennes. Vous recevrez la formation nécessaire avant de débuter au contact center. 
  • Vous pouvez télétravailler jusqu’à 60% de votre temps de travail.
  • Vous travaillez au centre de Bruxelles dans un environnement agréable, à quelques pas de la gare centrale, du centre-ville, des commerces, des parcs, …
  • Un soutien psychologique est disponible pour les conversations difficiles, vos collègues et votre responsable sont formés pour vous soutenir.
  • Vous avez 26 jours de congé
  • Curieux de connaître les autres avantages ?
Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.
 

1. Vérification des conditions de participation
 

Vous ne serez admis à la sélection que si vous avez le diplôme requis et si vous remplissez les  conditions pour un emploi initial (moins de 26 ans).

Une première sélection aura lieu sur base de votre CV et de votre lettre de motivation. Les candidats dont le profil correspond le mieux au poste à pourvoir seront invités au test.
 

 

2. Screening spécifique à la fonction

Après analyse de votre CV et lettre de motivation, vous serez invité à un test et un entretien avec le service Recrutement de la direction HRM.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter via jobs.hrm@onem.be.
Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 30/06/2022 inclus.

Posez votre candidature en envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse mail jobs.hrm@onem.be.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

 
Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection’ de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d’information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d’informations à propos de notre politique d’égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.
Correspondant 

Service Recrutement - ONEM

jobs.hrm@onem.be
 

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