Wil je graag een gepersonaliseerd en persoonlijk onthaal geven aan klanten?

Ben je empathisch en heb je een luisterend oor?

Ben je leergierig?

Dan ben jij de persoon die we zoeken!

Wat ga je doen?
  • Je analyseert en beantwoordt de vragen van klanten via telefoon, mail en chat. Je registreert  en update informatie in het systeem.
  • Je begeleidt de klant in zijn zoektocht naar informatie in de verschillende online toepassingen (website RVA, online toepassingen van de RVA, e-Box).
  • Je geeft algemene informatie over de wetgeving en legt procedures uit.
  • Je informeert over een bepaald dossier. Je hebt experts ter beschikking voor gedetailleerdere en specifiekere informatie.
  • Je bezorgt blanco-formulieren en infodocumenten.
  • Je volgt opleidingen en e-learnings om bij te blijven met de wijzigingen in de reglementering en je werkt zelf ook nieuwe informatiefiches uit.
     
Meer info over de jobinhoud?
Voor meer info kan je terecht bij jobs.hrm@rva.be

 
Er zijn 5 plaatsen bij het Contactcenter van de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (www.rva.be).  Je plaats van tewerkstelling is: Hoofdbestuur RVA, Keizerslaan 7, 1000 Brussel.

De RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening) is een federale openbare instelling van sociale zekerheid met specialisaties in meerdere domeinen zoals werkloosheid, loopbaanonderbrekingtijdskrediet en controle. Binnen onze organisatie staan respect, vertrouwen, professionalisme, algemeen belang en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal. Als eerste federale overheidsdienst kregen we het label ‘investors in people’ (Opnieuw belangrijke erkenning voor het personeelsbeleid van de RVA | RVA).
Bezoek zeker onze website voor meer informatie over onze activiteiten.

 

Competenties

  • Heb je een bachelor behaald en ben je geboeid door reglementering?
  • Ben je jonger dan 26 jaar?
  • Ben je gemotiveerd?
  • Is het helpen van klanten iets voor jou? Leg je graag iets uit?
  • Ben je empathisch? Kan je goed luisteren?
  • Heb je ervaring met moeilijke gesprekken met klanten?
  • Hecht je veel belang aan zelfontplooiing?
  • Ben je stressbestendig?
  • Beschik je over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden?
  • Kan je zelfstandig je weg zoeken informatiebronnen?
 

Deelnemingsvoorwaarden



1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

 
  • Diploma van het hoger onderwijs van het korte type (basisopleiding van één cyclus, bv: graduaat, professionele bachelor) met volledig leerplan of voor sociale promotie
  • Diploma van kandidaat/academische bachelor uitgereikt na een cyclus van tenminste twee jaar studie
  • Getuigschrift na het slagen voor de eerste twee studiejaren van de Koninklijke Militaire School
    Diploma van zeevaartonderwijs van de hogere cyclus of van hoger kunst- of technisch onderwijs van de 3de, 2de of 1ste graad met volledig leerplan
  • Diploma van meetkundig schatter van onroerende goederen, van mijnmeter of van technisch ingenieur.?



2. Er is geen ervaring vereist. In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien.

3. Voorwaarden startbaanovereenkomst 


Gezien de aard van het contract ( startbaanovereenkomst - Rosetta ) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar. 

 

Arbeidsvoorwaarden


Wat bieden we je aan?
  • Je krijgt een contract van onbepaalde duur   - 38u per week - voor startbaanovereenkomst, dit betekent dat je jonger bent dan 26 jaar.
  • Je minimumloon is 2.587,26 euro bruto per maand (geïndexeerd). Je vorige relevante werkervaring wordt gevaloriseerd.
  • Je staat een deel van je werkdag in contact met klanten.  De resterende werktijd besteed je aan zelfontwikkeling en opleiding. 1 dag per maand werk je volledig aan je zelfontwikkeling.
  • Je wordt begeleid en opgeleid door ervaren collega’s die je coachen in je dagelijkse taken. Je krijgt de nodige opleidingen voor je effectief start in het contactcenter.
  • Je kan tot 60% van je tijd telewerken.
  • Je werkt in hartje Brussel op een aangename werkplek op wandelafstand van het Centraal Station, oude stadscentrum, shopping, parken,… 
  • Bij moeilijke gesprekken staat er psychologische ondersteuning tot je ter beschikking, je collega’s en leidinggevende is opgeleid om je mee te ondersteunen.
  • Je hebt 26 dagen verlof.
  • Benieuwd naar de andere voordelen?
Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.


 

Selectietesten

.
1. Screening van deelnemingsvoorwaarden. 

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma en hebt en gezien de aard van het contract (startbaanovereenkomst) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar. 

De screening gebeurt op basis van je cv en je motivatiebrief.

Een eerste selectie wordt gemaakt op basis van je CV en motivatie. Kandidaten met de meest interessante profielen voor de functie worden uitgenodigd voor een test.  

2. Functiespecifieke screening

Na analyse van je CV en motivatiebrief word je uitgenodigd op een testing en een gesprek.

Voor meer info kan je terecht bij jobs.hrm@rva.be.


 
Solliciteren kan tot en met 30/06/2022.

Om te solliciteren stuur je een motivatiebrief samen met een recent curriculum vitae via e-mail naar jobs.hrm@rva.be 

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail. 
 
De federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.
De selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.

Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.

Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?
Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure’ om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).

Meer info over diversiteit?
Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.
Contactgegevens

Dienst Werving - RVA

Jobs.hrm@rva.be 

 

Maak kennis met je toekomstige collega's

Werken voor .be?

Zoek de job die bij je past en kom erbij!

Ontdek alle openstaande vacatures