Le SPF Stratégie et Appui (BOSA) recherche un collaborateur pour renforcer la première ligne de son organisation.

En tant que collaborateur de première ligne, vous faites partie de l’équipe Première ligne de BOSA qui est chargée de l’accueil, fournit les premières informations et guide les visiteurs au sein de BOSA, tant physiquement à l’accueil que virtuellement via le call center.

Vos principales tâches et responsabilités seront les suivantes :

D’une part, vous travaillez en tant que collaborateur de l’accueil. Vous êtes la première personne avec qui le personnel et les visiteurs entrent en contact.

  • Vous assurez l’accueil physique au rez-de-chaussée et au première étage du bâtiment WTC III et suivez la procédure d’accueil habituelle de BOSA.
  • En cas de problème ou de mécontentement de la part de visiteurs, vous recherchez vous-même une solution acceptable. Dans ce cadre, vous faites preuve de compréhension et d’assertivité.
  • Vous enregistrez les visiteurs dans le système et prévenez la personne de contact. Si nécessaire, vous accompagnez les visiteurs à leur rendez-vous ou réunion dans le bâtiment.
  • Vous accueillez également les candidats et les membres de jury des sélections, et contribuez au bon déroulement du processus de sélection. Vous gérez entre autres la réservation des salles et en cas de double réservation, vous recherchez une autre salle. Les jours où sont organisées des sélections, vous remettez une liste des candidats au responsable de sélection et vous orientez les candidats vers la salle d’attente, la salle de test ou le local d’interview. Lors de sélections avec une préparation écrite, vous donnez aux candidats les instructions nécessaires, vous surveillez le timing et vous remettez ensuite les documents au jury.
  • Vous participez à la préparation et à la réception des grands événements.

D’autre part, vous travaillez comme collaborateur pour le call center. Vous êtes chargé de répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.

  • Vous traitez les questions relatives aux différentes procédures au sein du SPF BOSA et vous fournissez au client/candidat une réponse claire dans les meilleurs délais.
  • Vous donnez des informations aux candidats des sélections sur l’utilisation de 'Mon Dossier’ et du site web du SPF BOSA.
  • Vous posez des questions supplémentaires en cas d’ambiguïté afin de fournir un service de qualité.
  • Vous rappelez les personnes dont vous avez manqué l’appel.
  • Vous partagez les nouvelles informations avec vos collègues afin d’améliorer la qualité du service.

SPF BOSA

En tant que collaborateur de première ligne, vous faites partie du service Facility de la Direction générale Service d’appui interne (DG SAI) au sein du SPF BOSA.

Le SAI Facility soutient les autres services du SPF BOSA pour les contacts de première ligne, l’asset management, le catering (restauration), le nettoyage et le développement durable.

La Direction générale Service d’appui interne (DG SAI) accompagne le management et le personnel du SPF BOSA dans toute une série d’activités de soutien dans le domaine de l’informatique, des RH, des finances, de la logistique, de facility et de la communication.

Le Service public fédéral Stratégie et Appui (SPF BOSA) assiste le gouvernement et soutient les autres services publics fédéraux dans différents domaines : ICT, recrutement, formation, administration du personnel et des salaires, gestion de l’organisation et politique d’intégrité, budget, comptabilité et marchés publics. L'organisation par le biais de Directions générales et d'un service d'appui interne est telle que ces missions peuvent être exercées de manière consistante et coordonnée.


Postes vacants

  • Nombre (1) - 1000 Bruxelles - Boulevard Simon Bolivar 30 (WTC III)

https://bosa.belgium.be/fr

Compétences comportementales

  • Vous êtes capable de traiter les problèmes de façon autonome, vous recherchez des solutions de remplacement et les mettez en œuvre.
  • Vous créez et améliorez l’esprit d’équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
  • Vous êtes capable d’accompagner les clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, de leur fournir un service personnalisé et d’entretenir des contacts constructifs.
  • Vous réagissez au stress en vous focalisant sur le résultat, en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique

Attention ! La compétence en gras et votre motivation pour la fonction sont considérées comme très importantes pour ce poste et auront une valeur plus importante dans le score final (X2).


Compétences techniques

  • Vous disposez de bonnes aptitudes de communication orale.
  • Vous disposez de bonnes aptitudes de communication écrite.


Connaissances non requises mais représentant un atout

  • Étant donné que vous travaillerez dans un environnement bilingue, une bonne connaissance du néerlandais constitue un grand avantage.
  • Vous travaillez aisément avec un PC et avez une connaissance de base de MS Office.

Tant le call center que l’accueil sont ouverts de 8h00 à 16h00. Afin d’assurer la continuité du service, les horaires de travail sont fixes (7h30-16h00). Vous savez bien à l'avance quand et où vous serez inclus dans la planification.


Niveau

  • Secondaire supérieur

Vous serez engagé dans le cadre d’un contrat à durée déterminée (12 mois - convention premier emploi) dans le grade de niveau C avec l’échelle de traitement correspondante C1. 

Rémunération
Traitement de départ minimum : 26.899,35 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages 

  • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
  • nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
  • possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • avantages et offres intéressantes grâce à la plateforme Benefits at Work
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements à vélo
  • divers avantages sociaux
  • mise à disposition d’un GSM et d’un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d’appel
  • accessibilité aisée via les transports en commun
  • restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques
  • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
  • horaire flexible dans la prestation des 40h par semaine
  • minimum 26 jours de congé par an + fermeture entre Noël et Nouvel an
  • 12 jours de récupération par an (récupération des 40h/semaine)
  • possibilité de télétravail.

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Contrat: Contractuel

Régime de travail: À plein temps

Après le screening des CV, et si vous entrez en ligne de compte, vous pouvez espérer recevoir dans un délai de deux semaines une invitation à l'épreuve et l'entretien le 28 et/ou 29 juillet - ou début août (dates sous réserve).

Le test évaluera votre communication écrite.

L’entretien évaluera si vos compétences comportementales correspondent aux exigences de la fonction. Des questions vous seront également posées au sujet de votre motivation, de votre expérience, de votre intérêt et de vos affinités avec le domaine.

Posez votre candidature en envoyant pour le 17/07 un mail avec un CV récent et une lettre de motivation convaincante à HRTeam@bosa.fgov.be (en mettant stephanie.vanneuville@bosa.fgov.be en copie). 

Attention! Seuls les 8 candidats les plus aptes seront invités à une épreuve écrite.

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection’ de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d’information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d’informations à propos de notre politique d’égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Vicky Vandriessche - Teamlead Première ligne
P: 02/740.78.13
E: vicky.vandriessche@bosa.fgov.be

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