Er zijn 2 vacante plaatsen bij de Stafdienst ICT in de pijler Customer Support & Document Operations van de FOD Financiën in Brussel.

Haal jij je energie uit het helpen van klanten bij het oplossen van hun technische problemen.

Kan jij je hoofd koel houden in gecompliceerde situaties?

Wil je een omgeving onderhouden waarin je op afstand kan werken en bijdragen aan de nieuwe manier van werken?

Dan is de functie van deskundige Endpoint Support binnen de FOD Financiën iets voor jou!

 

  • Je behandelt in de tweede lijn (backoffice) de technische vragen en problemen van je collega’s van FOD Financiën.
  • Je registreert elk incident en verzoek van gebruikers in een ticketsysteem.
  • Je behandelt deze incidenten en verzoeken door de best mogelijke ondersteuning te bieden aan gebruikers bij hun zoektocht naar een oplossing.
  • Je respecteert de termijnen die zijn vermeld in de hiertoe bestemde overeenkomsten.
  • Je actualiseert je kennis op het gebied van informatica, zowel intern (documentatie over de informaticasystemen gebruikt binnen FOD Financiën) als extern (naslagwerken, opleidingen, discussiefora, enz.).

 

Bij de uitoefening van deze functie kom je mogelijk in contact met publiek.

Ben je al ingeschreven voor onze jobdays? Top! Twijfel je nog? Niet doen! Kom gewoon langs om al je vragen te stellen op en je toekomstige collega's te leren kennen:

- 04/10 in Antwerpen

- 05/10 in Brussel

- 06/10 in Leuven

FOD Financiën

Endpoint Suport, onderdeel van de pijler Customer Support en Document Operations, beheert incidenten en verzoeken op ICT-gebied op de tweede lijn. Na ontvangst van het incident bij Servicedesk ICT lost Endpoint Support complexere incidenten verder op. De dienst behandelt ook incidenten en verzoeken die via het ICT-portaal worden aangemaakt.

De Stafdienst ICT verschaft een informatiesysteem aan de lijndiensten dat hen in staat stelt hun strategische doelstellingen te verwezenlijken. Voor het behalen van deze doelstellingen stelt de business vereisten aan het informatiesysteem volgens een aantal criteria: doelmatigheid, efficiëntie, vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid, conformiteit en betrouwbaarheid.

De Stafdienst ICT verzekert een doelmatige ICT-ondersteuning voor alle diensten van de FOD Financiën. Dit omvat : 

  • het verwerven en het verzekeren van de beschikbaarheid van infrastructuur, gaande van bureauticamaterieel en randapparatuur over telecommunicatie tot en met serverplatformen; 
  • het verwerven en beschikbaar stellen van aangepaste software, gaande van typische bureauticatoepassingen over generieke software tot en met ontwikkeling van specifieke bedrijfstoepassingen ; 
  • het definiëren, uitbouwen en respecteren van de ICT-standaarden en fundamenten

De FOD Financiën staat in voor de correcte en rechtvaardige inning van belastingen, accijnzen en andere taksen in België. Daarbovenop zorgt hij ervoor dat al dat geld op de juiste plaatsen terechtkomt. Daardoor kan iedereen in ons land genieten van goede infrastructuur, sociale voorzieningen en zo veel meer. Zo werken de meer dan 20.000 medewerkers van de FOD Financiën elke dag niet alleen aan hun persoonlijk welzijn, maar aan dat van heel de samenleving.

Maar de FOD Financiën is zoveel meer dan belastingen. Het is:

  • de grootste overheidsdienst en een van de grootste werkgevers van het land;
  • een organisatie met ontelbaar veel functies en competenties in allerlei vakgebieden;
  • zijn vier kernwaarden: gedreven, correct, integer en dienstbaar;
  • een vat vol carrièremogelijkheden: promoties, bevorderingen, interne mobiliteit …;
  • een werkgever die je de mogelijkheid geeft voortdurend je kennis en competenties te ontwikkelen met generieke en technische opleidingen.


Vacatures

  • Aantal (2) - Brussel

http://financien.belgium.be/

Generieke competenties:

  • Objectieven behalen (weging « x1 », cut off « nee »)
  • In team werken (weging « x1 », cut off « nee »)
  • Servicegericht handelen (weging « x1 », cut off « nee »)
  • Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.

 

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

 

Niet vereist, wel een troef

  • Je hebt ervaring met Microsoft tools (Excel, Office 365, ...).
  • Je slaagt erin gestructureerd, planmatig en oplossingsgericht te werken.
    • Je bent polyvalent en nauwgezet.
    • Aangezien je in een tweetalige omgeving terechtkomt, is een kennis van het Frans een pluspunt.

 

Diploma:

  • Algemene Bachelor
  • Laatstejaarsstudenten worden toegelaten.

 

Ervaring:

  • Er is geen ervaring vereist.

Niveau

  • Bachelor (hoger onderwijs van het korte type)

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Je wordt intern opgeleid.

Je wordt aangeworven via een startbaanovereenkomst (contract van 1 jaar met optie op verlenging) als ICT-deskundige met de bijhorende weddeschaal NBI1.

Minimum aanvangswedde: € 1.902,91 EUR (netto maandsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen

  • gratis hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • voordelen en interessante aanbiedingen via de Benefits@work
  • mogelijkheid voor een fietsvergoeding
  • allerlei sociale voordelen
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
  • glijdende werkuren in een 38-uren week
  • 26 jaarlijkse vakantiedagen die aangevuld worden met 12 tot 18 extra dagen, afhankelijk van jouw keuze rond de uurregeling
  • mogelijkheid tot telewerk

Alle informatie (loon, extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid kan je raadplegen via de website van FOD Bosa.

Contract: Contractueel

Werkregime: Voltijds

Screening van je kandidatuur.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).

Een eerste screening gebeurt op basis van je cv en je antwoorden op de motivatievragen in de sollicitatietool zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview.


Interview (ongeveer 30 min):

Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Afhankelijk van de functie is het mogelijk dat je nadien wordt opgebeld om jouw affiniteit met de functie verder uit te diepen.


Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

Meer info?
Meer info over de selectieprocedure?

Informeer via rosetta@minfin.fed.be

Je solliciteert via het online formulier

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail

https://eservices.minfin.fgov.be/webForm/public/rosetta/rosetta.jsf

Kristof Nickmans - Adviseur ICT-Coördinator
P: 0257/65 867
E: kristof.nickmans@minfin.fed.be

Maak kennis met je toekomstige collega's

Werken voor .be?

Zoek de job die bij je past en kom erbij!

Ontdek alle openstaande vacatures